Expéditions et retours

EXPEDITION ET FRAIS D’EXPEDITION

LA SKENA fait appel à des transporteurs spécialisés qui assurent la livraison.

A la réception de la commande, une signature vous sera demandée. Pour ces raisons, LA SKENA ne peut accepter des boîtes postales ou assimilées comme lieu de livraison.

Tarif des envois à destination de la France métropolitaine : participation forfaitaire de 10 euros aux frais d’expédition.

Tarif des envois hors France métropolitaine : les frais d’expédition vous sont facturés au tarif indiqué par notre partenaire, selon le volume, le poids ainsi que le délai et le mode de livraison choisis. Ces sommes peuvent être réduites par LA SKENA à titre promotionnel.

Les frais d’expédition seront visualisés, conjointement aux autres frais éventuels, à la fin de l’enregistrement de la commande et préalablement à sa confirmation.

Les délais d’expédition sont variables suivant les pays, et les types d’envoi choisis.
-Pour les destinations françaises et européennes : de 24 à 48h,
-Pour les destinations Asie et Amériques : de 3 à 5 jours.
-En cas de retard anormal de la livraison (supérieur à dix jours après la confirmation de l’envoi), merci de nous prévenir dans les plus brefs délais par email à serviceclient@laskena.com

DOUANES ET CLIENT HORS UNION EUROPEENNE

Lorsque vous commandez des produits sur notre site pour être livrés en dehors de l'Union Européenne, vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l'importation qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Vous devez donc contacter votre service local des douanes pour plus d'informations.

Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous passez commande sur notre site, vous êtes considéré comme l'importateur officiel des produits et devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les produits. La protection de votre vie privée est importante pour nous et nous attirons l'attention de nos clients internationaux sur le fait que les livraisons transfrontalières sont susceptibles d'être ouvertes et inspectées par les autorités douanières.

RETOUR, ECHANGE, REMBOURSEMENT

Sans préjudice des droits qui vous sont reconnus par la loi, la présente politique de retour, échange et remboursement est uniquement applicable pour les articles achetés en ligne sur le site www.laskena.com . Tous les retours, échanges et remboursements sont effectués via le service client de la boutique en ligne. En aucun cas, un article acheté sur le site LA SKENA ne peut être rapporté en magasin (multimarque dépositaire LA SKENA ou boutique LA SKENA).

Nous vous conseillons de vérifier au moment de la livraison la conformité à la commande ainsi que d’éventuels dommages ou anomalies présents sur les articles et sur leur packaging. Vous devez signaler toute anomalie, dommage ou non-conformité des produits par email à serviceclient@laskena.com dans un délai de 48 (quarante-huit) heures après réception.

Vous devrez alors retourner l’intégralité des articles défectueux ou non conformes dans un délai de 10 (dix) jours suivant la date de livraison.

Les causes du retour doivent être indiquées lisiblement et clairement, accompagnées de la date de renvoi et de votre signature sur le bon de retour, présent dans tous les colis envoyés. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés au préalable, à l’adresse suivante: LA SKENA, 149 rue Eugène Delaroue 77190 Dammarie-les-Lys, France.

LA SKENA prend en charge les frais de retour des articles dans le cas où ceux-ci s’avèreraient effectivement non-conformes ou défectueux par rapport à la commande d’origine. LA SKENA ne saurait être tenu responsable en cas de pertes, retards ou dommages survenus lors de la réexpédition des produits. Pour ces raisons et pour plus de sécurité, il est recommandé d’utiliser le transporteur partenaire de LA SKENA dans le pays de destination.

En cas de produits défectueux imputables à LA SKENA, vous êtes en droit de demander l’échange pour un produit identique ou pour un produit de valeur identique de LA SKENA. Vous pouvez également opter pour l’annulation et le remboursement de la commande, ce que LA SKENA effectuera dans les plus brefs délais.